17 MELHORES sistemas IVR em 2021

O IVR é um sistema que interage com os chamadores, coleta detalhes e encaminha as ligações para a pessoa certa. IVR é um acrônimo para Interactive Voice Response. Leva uma combinação de voz do usuário e seleção de teclado de tons como uma entrada e fornece as respostas adequadas.



A seguir está uma lista escolhida a dedo das principais ferramentas de resposta de voz interativa (IVR), com recursos populares e os links de download mais recentes. A lista contém software de código aberto (gratuito) e comercial (pago).

1) Phonexa



Phonexa é uma plataforma de distribuição e rastreamento de leads multicanal que capacita os profissionais de marketing a otimizar suas campanhas na web e de chamadas. As chamadas de entrada são rastreadas a partir de sua origem de marketing e roteadas usando um IVR personalizável e um distribuidor automático de chamadas.

Recursos:

  • O IVR da Phonexa permite que os chamadores façam seleções para que possam ser encaminhados ao representante certo
  • Possui um Distribuidor Automático de Chamadas que trabalha com o IVR para encaminhar chamadas, fornecer retornos automatizados e melhorar o fluxo de chamadas
  • A plataforma de rastreamento de chamadas da Phonexa, Call Logic, rastreia chamadas de entrada, permitindo que você saiba quais esforços de marketing estão direcionando o tráfego de chamadas
  • Ele também tem filtragem avançada para garantir que apenas chamadas qualificadas cheguem


2) gafanhoto

gafanhoto é um aplicativo de telefone virtual que fornece uma solução de comunicação para pequenas empresas. Fornece um número de telefone profissional que pode ser usado em telefones celulares ou fixos existentes.



Recursos :

  • Ele fornece uma visão completa de suas interações de negócios em mais de um canal.
  • Você pode fazer e receber chamadas usando um desktop ou aplicativo móvel.
  • Esta ferramenta converte o correio de voz em texto para que você possa lê-los sem ouvi-los.
  • Ele permite que você grave mensagens profissionais que dão as boas-vindas aos seus clientes.
  • Você pode responder por mensagem de texto no número do seu escritório.
  • Ele permite que você envie um fax como anexo de PDF do seu e-mail.


3) Phone.com

Telefone é um aplicativo que ajuda você a configurar seu sistema de telefonia de forma rápida e fácil. Ele permite que você bloqueie chamadas adicionando o número em sua conta de telefone. Essa ferramenta oferece suporte para bloqueio, encaminhamento e triagem de chamadas. Phone.com permite que você disque qualquer número pelo dicionário de nomes. Ele toca música quando você segura o telefone.

Recursos:

  • Phone.com pode ser configurado instantaneamente.
  • Ele permite que você crie horários personalizados.
  • Você receberá uma notificação sempre que receber chamadas.
  • Este aplicativo permite que você encaminhe chamadas dependendo da hora e do dia em que a chamada é recebida.
  • Você pode sincronizar sua agenda de endereços com o aplicativo do telefone.
  • Ele permite que você personalize sua chamada com saudações, mensagens, vozes e música.
  • Você pode enviar e receber SMS em qualquer número local.
  • Phone.com ajuda você a criar e organizar seus grupos e extensões.
  • Você pode definir seu ID de chamador exclusivo.


4) MightyCall

MightyCall é um sistema telefônico virtual feito para uma pequena empresa. Este sistema permite que você faça e receba chamadas no dispositivo de sua escolha.

Recursos:

  • A ferramenta oferece chamadas ilimitadas.
  • Você pode definir seu fluxo com um fluxograma claro e coloquial.
  • Ele permite que você encaminhe chamadas para qualquer dispositivo.
  • Você pode selecionar o número do código de área ou sem ferramenta sem pagar uma taxa extra.
  • Esta ferramenta fornece o histórico completo de suas comunicações.
  • Com este software, você pode gravar uma chamada.
  • MightyCall permite que você ouça mensagens de correio de voz e receba notificações.
  • Ele permite que você visualize seu correio de voz.
  • Você pode recusar a chamada, aceitar ou enviar para o correio de voz.
  • Faça e receba chamadas de seu PC usando um softphone.


5) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud é um IVR e mecanismo de roteamento tudo-em-um que compartilha os dados coletados do cliente para melhor roteamento, manuseio e relatórios. Ele fornece acesso rápido a informações como pagamentos de contas, status da conta e outras solicitações comuns de autoatendimento sem esforço.

Recursos:

  • A opção de retorno de chamada permite que os clientes solicitem uma chamada do primeiro agente disponível, em vez de ficar em espera.
  • Possui um processo de configuração simples.
  • Reconhecimento de voz integrado.
  • Você pode direcionar chamadas para os agentes certos.
  • Faça alterações em tempo real.
  • Lide com IVR, roteamento de chamadas e relatórios em uma plataforma.
  • Com este software, você pode configurar rapidamente os fluxos de chamadas IVR.
  • Visualize as informações do cliente ao seu alcance.

Link para Download: https://www.genesys.com/en-sg/campaign/purecloud-ivr


6) CrazyCall

CrazyCall fornece um melhor atendimento ao cliente usando IVR e limita o tempo que você coloca seus chamadores em espera ou os redireciona. Ele permite classificar chamadores antes que eles alcancem um de seus agentes.

Recursos:

  • IVR ajuda você a atender melhor seus clientes e torná-lo mais profissional.
  • O IVR ajuda você a redirecionar cada chamador para o departamento certo com base em suas necessidades, limitando o tempo que você ou seus agentes transferem as chamadas.
  • É fácil o processo de configuração.
  • Economize seu tempo enquanto produz uma produção maior.

Link para Download: https://www.crazycall.com/ivr


7) VAgent

VAgent é um software IVR baseado em nuvem que encaminha todas as chamadas do cliente para o departamento real. Ele está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e, portanto, você pode gerenciar as chamadas da sua organização 24 horas por dia com facilidade. Essa ferramenta permite que você rastreie e grave essas chamadas para manter um bom atendimento ao cliente.

Recursos:

  • Você pode gravar sua chamada para melhorar a qualidade do serviço.
  • Ele permite que você encaminhe chamadas para departamentos específicos de forma inteligente para que o cliente possa obter uma experiência perfeita.
  • Esta ferramenta oferece uma solução IVR inteligente para interagir com os clientes.
  • Fornece alertas de SMS personalizados.
  • Você pode modificar a saudação de um chamador.
  • Ajuda a resolver as dúvidas dos clientes de forma mais eficaz.
  • Você pode integrar VAgent com qualquer CRM existente.
  • Ele permite que os clientes se conectem ao mesmo agente com quem conversaram anteriormente.
  • O evento fornece rastreamento de chamadas ao vivo.
  • Os agentes podem receber ligações simultaneamente e quem estiver de graça pode facilmente entrar em contato com o cliente.
  • Os clientes podem deixar um correio de voz quando seus agentes não estiverem disponíveis para receber chamadas.

Link para Download: https://vagent.in/


8) Talkdesk

Talkdesk é um sistema de menu de telefonia projetado para a segmentação, identificação e roteamento de chamadores para os agentes apropriados dentro de sua equipe. Esta ferramenta ajuda você a criar uma experiência personalizada para o cliente.

Recursos:

  • Projete seus fluxos visualmente.
  • Ele permite que você digite facilmente a mensagem de áudio para seus clientes. Eles podem ouvir e tocar em seu idioma preferido.
  • Você pode personalizar sua experiência usando variáveis ​​de contexto para determinar sua mensagem de boas-vindas.
  • Talkdesk permite que você configure qualquer software IVR no navegador da web usando o menu suspenso e mensagens de texto para voz.

Link para Download: https://www.talkdesk.com/call-center-software/voice/interactive-voice-response-ivr-system/


9) Routee

Routee é uma ferramenta IVR baseada em nuvem que oferece uma experiência de comunicação perfeita com o cliente. Ele melhora o fluxo de seus serviços de encaminhamento de chamadas com uma solução de software rica em recursos.

Recursos:

  • Este software converte voz em texto e determina a rota automatizada ideal para sua chamada.
  • Ele verifica o texto aberto usando IA para processamento de linguagem natural.
  • Ele fornece menus personalizados que permitem ao usuário criar fluxos de trabalho eficientes.
  • Permite que sua equipe edite os menus do seu call center.

Link para Download: https://www.routee.net/services/voice/cloud-ivr/


10) cinco9

Five9 é um sistema de autoatendimento fácil de usar que utiliza a mais recente tecnologia de reconhecimento de voz. Ele permite que seus clientes resolvam quaisquer problemas mais rapidamente. Essa ferramenta ajuda os agentes a se concentrarem em interações de maior valor e a aumentar a satisfação do cliente.

Recursos:

  • O IVR do Five9 automatiza chamadas de rotina.
  • Ele permite que você faça alterações rapidamente usando o fluxo de trabalho de arrastar e soltar.
  • Você pode identificar clientes e personalizar o fluxo de autoatendimento.
  • Ele oferece um recurso de roteamento de correio de voz.
  • Ajuda você a integrar qualquer CRM.
  • ACD (Distribuidor Automático de Chamadas) com Algoritmos de Distribuição de Chamadas
  • Ele orienta os clientes para a resposta ou agente certo.

Link para Download: https://www.five9.com/products/virtual-contact-center/ivr


11) CallFire

A ferramenta Call Fire IVR permite que você configure lembretes de compromissos, enquetes, pagamentos, pesquisas para usuários que entram ou saem. É fácil de usar com menu de arrastar e soltar ou XML. Com este software, os clientes podem interagir usando um simples pressionamento de tecla.

Recursos:

  • Este software oferece atendimento automático e recursos de roteamento de chamadas.
  • Ele registra chamadas, rastreia resultados, exporta dados, analisa métricas, coleta respostas e toma melhores decisões.
  • Você pode registrar chamadas, rastrear resultados, coletar respostas, exportar dados e analisar métricas para tomar melhores decisões.
  • Fornece soluções IVR customizadas de acordo com suas necessidades.

Link para Download: https://www.callfire.com/products/ivr

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12) Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta baseada na nuvem que permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte por telefone comercial a partir da plataforma existente que usam para gerenciar vários outros canais.

Recursos:

  • A ferramenta permite que os agentes automatizem alertas, enviem mensagens proativas e recebam textos.
  • Ele fornece o histórico completo do cliente.
  • O Talk fornece roteamento de grupo, IVR flexível e monitoramento de fila em tempo real para evitar gargalos.
  • O software IVR pode integrar sua própria solução.

Link para Download: https://www.zendesk.com/talk/


13) Messagebird

Messagebird é uma ferramenta que permite criar aplicativos de voz rápidos, confiáveis ​​e seguros para sua empresa. Esta ferramenta permite que você crie experiências globais de voz em qualquer escala com o clique de um botão do mouse.

Recursos:

  • Conexões fortes, rápidas e estáveis ​​com seu tráfego de voz.
  • Ele fornece chamadas de som claro.
  • Ligue como um local de qualquer lugar.
  • Você pode desenvolver aplicativos de voz personalizados com API de voz.
  • Este software permite enviar mensagens de saída e configurar fluxos de chamadas para chamadas de entrada.
  • Crie mais de uma conexão virtual com a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).

Link para Download: https://messagebird.com/en/voice/


14) Niceincontact

A ferramenta NICE inContact reduz o custo por chamada, permitindo que os clientes escolham o tipo de assistência que desejam. Como self-service ou falar com um agente. Ele libera sua equipe para lidar com casos mais complexos e permite que seu cliente resolva problemas básicos como consultas de contas, pagamento de contas, etc.

Recursos:

  • Totalmente integrado com CXone ACD
  • Sistema IVR Centralizado
  • Atualize rapidamente seu IVR
  • Integre com CRMs populares
  • Ofereça uma chamada automática de volta para seus clientes
  • Liberdade de escolha entre agente ou autoatendimento
  • Habilite mudanças mais rápidas de IVR

Link para Download: https://www.niceincontact.com/call-center-software/omnichannel-routing/interactive-voice-response-ivr


15) Blueworx

A ferramenta Visual IVR possui uma mídia digital avançada que melhora a experiência do cliente. Este software permite que você se comunique por meio de menus, melhore a contenção de chamadas e crie uma melhor experiência para o cliente.

Recursos:

  • Permite que os clientes sigam o caminho da interação de voz visualmente.
  • Ele fornece autenticação segura para clientes.
  • Oferece promoções personalizadas ou ininterruptas enquanto os clientes navegam em um aplicativo de autoatendimento.
  • Ele permite que os clientes assinem ou completem documentos.
  • Você pode dar feedback diretamente para o celular do cliente no final da ligação.

Link para Download: https://www.blueworx.com/interactive-voice-response/


16) Voxco

Voxco IVR é um sistema de resposta de voz interativo que fornece uma maneira fácil e econômica de enviar mensagens automatizadas. Funciona tanto no modo de entrada (aceitando chamadas para sua organização) quanto no modo de saída (discando para respondentes com pesquisas).

Recursos:

  • Deixe que os entrevistados liguem para um número de telefone e respondam a uma breve pesquisa por meio do teclado do celular.
  • Os entrevistados podem preencher a pesquisa pré-gravada por conta própria.
  • Esta ferramenta também pode ser usada em combinação com outro aplicativo de pesquisa.
  • Você pode gerenciar sua pesquisa de maneira eficaz.
  • Personalize a voz de acordo com sua necessidade.
  • Ele fornece registro e roteamento de chamadas.
  • Esta ferramenta oferece gravação de chamadas.

Link para Download: https://www.voxco.com/ivr/


17) Telax

A ferramenta Telax IVR ajuda você a interagir com os chamadores, reunir informações do cliente e encaminhar qualquer chamada para o destinatário certo. Também permite a integração com o CRM que ajuda os agentes a personalizar e resolver melhor as chamadas dos clientes.

Recursos:

  • Colete estatísticas de chamadas com base na fila, incluindo o total de chamadas enfileiradas, abandonadas, tratadas, retornos de chamada, correio de voz e tempo médio de espera, etc.
  • Ele fornece Notificação IVR de saída.
  • A ferramenta oferece suporte multilíngue.
  • Ele permite que você transfira uma chamada de cliente para um menu IVR para inserir os detalhes necessários.

Link para Download: https://telax.com/key-features/enhanced-ivr/


18) Novo chamador

Freshcaller ajuda suas equipes a criar ou responder a todas as oportunidades com contexto completo. Suas equipes podem gerenciar facilmente as chamadas de clientes e colaborar com as equipes internas de uma maneira mais organizada.

Recursos:

  • Ele fornece um sistema telefônico flexível.
  • Essa ferramenta oferece vários mecanismos de roteamento circular e os melhores recursos de plantão da classe para os agentes transferirem chamadas, anotações ou conferências em outras pessoas.
  • Você pode comprar números de telefone locais para seu sistema PBX em nuvem em mais de 90 países.
  • Configure um processo de atendimento de chamadas tranquilo.
  • Monitore e gerencie a experiência de comunicação.

Link para Download: https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/


19) KOOKOO

A ferramenta KooKoo fornece uma interface entre seu aplicativo da web e o chamador. Ele aceita comandos de telefone de você e os executa em seu nome para o chamador.

Recursos:

  • Usando KooKoo API, você pode construir aplicativos de telefonia.
  • Você não precisa aprender jargões telefônicos.
  • KooKoo tem planos de preços que atendem às suas necessidades.

Link para Download: https://www.kookoo.in