- Detalhes
- Última atualização: 18 de maio de 2021
O que é um retorno?
Devolução ocorre quando um cliente não está satisfeito com o produto ou entrega, e as empresas precisam criar uma devolução da mercadoria, com base na solicitação de devolução do cliente.
O que é a entrega gratuita?
A entrega gratuita ocorre quando o cliente não é cobrado pelo frete. Este tipo de pedido é geralmente usado para enviar amostras grátis aos clientes.
O que é entrega subsequente?
Entrega subsequente é quando um cliente recebe um número menor de mercadorias do que o pedido, ou se as mercadorias foram danificadas no envio, as empresas fornecem entrega subsequente gratuita de mercadorias.
O que fazer quando um cliente levanta um pedido de devolução?
O Departamento de Vendas pode realizar qualquer uma das seguintes ações durante o processo de devolução.
- Aprove a reclamação e crie uma nota de crédito. Isso é feito quando o cliente deseja o reembolso das mercadorias. O sistema cria uma nota de crédito para o cliente com referência ao pedido de venda.
- Aprovar a reclamação e implementar uma entrega subsequente gratuita dos produtos contestados. Isso é feito quando o cliente deseja substituir a mercadoria devido a falta de entrega ou danos no transporte ou qualquer outro motivo legítimo.
- Rejeite a reclamação se a reclamação não for válida. Por exemplo, o cliente faz uma reclamação sobre dados errados.
Como Criar Pedido de Devolução
O Departamento de Vendas pode criar um pedido de devolução pelo código T VA01. O pedido de devolução pode ser criado com referência ao pedido de venda ou documentos de faturamento.Passo 1)
- Insira o código T VA01 no campo de comando.
- Insira o tipo de pedido RE (devoluções).
- Insira os dados da área de vendas no bloco de dados organizacionais.
- Clique em Criar com o botão de referência.
Passo 2)
- Insira a referência do número do pedido de vendas para o pedido de devolução.
- Clique no botão Copiar.
Etapa 3)
- Insira o número da OC.
- Insira a data do pedido.
- Insira o motivo do pedido.
- Insira a quantidade solicitada.
Passo 4)
Clique no botão Salvar. Uma mensagem como 'Retorno 60000295 foi salvo' exibida.
Como criar Documento de Entrega de Devolução
Para receber mercadorias devolvidas do cliente, o departamento de vendas cria um pedido de devolução. Com base no pedido de devolução, o documento de entrega de devolução é criado. O documento de devolução é criado usando o código T VL01N. O tipo de documento de entrega de devolução padrão é LR. Quando o documento de devolução é criado, os departamentos de logística recebem o produto devolvido.
Passo 1)
- Digite o código T VL01N no campo de comando.
- Insira o Ponto de Remessa.
- Insira o tipo de entrega LR (entrega de devolução).
Pressione o botão Enter.
Passo 2)
Insira a quantidade de entrega de devolução.
Etapa 3)
Clique no botão Salvar.
Uma mensagem 'Entrega de devolução 840000 foi salva' exibida.
Como criar entrega gratuita
O processo de entrega gratuita cria uma ordem de venda não faturada. Se algum produto for enviado para amostra grátis ao cliente, a entrega gratuita será realizada. Este documento não é relevante para faturamento porque o cliente não é cobrado pela entrega gratuita.
Passo 1)
- Insira o código T VA01 no campo de comando.
- Insira o tipo de pedido FD (entrega gratuita).
- Insira os dados da área de vendas no bloco organizacional.
- Clique em Criar com Referências.
Passo 2)
- Insira o número do pedido de vendas. para referências.
- Clique no botão Copiar.
Etapa 3)
- Insira o emissor da ordem / emissor da mercadoria.
- Insira o motivo do pedido.
Passo 4)
Clique no botão Salvar.
Como criar entrega subsequente
Assim que o processo de devolução ocorrer, o cliente pode solicitar
- Boa substituição
- Reembolso.
Quando o cliente escolhe a opção de substituição, o pedido de venda subsequente é criado. Se o cliente escolher a opção de reembolso, o dinheiro pode ser devolvido ao cliente por nota de crédito.
Passo 1)
- Digite o código T VA01.
- Insira o tipo de pedido SDF.
- Insira os dados da área de vendas em dados organizacionais.
- Clique no botão Criar com Referências.
Passo 2)
- Insira o número do pedido de vendas. para referências.
- Clique no botão Copiar.
Etapa 3)
- Insira o motivo do pedido.
- Insira a quantidade do pedido para a qual criamos a entrega subsequente gratuitamente.
Passo 4) Clique em Salvar Botão.
Uma mensagem Subs. Dlv. Livre de Ch. 12355 foi salvo 'exibido.