Detalhes

Última atualização: 18 de maio de 2021

O que é um retorno?

Devolução ocorre quando um cliente não está satisfeito com o produto ou entrega, e as empresas precisam criar uma devolução da mercadoria, com base na solicitação de devolução do cliente.

O que é a entrega gratuita?

A entrega gratuita ocorre quando o cliente não é cobrado pelo frete. Este tipo de pedido é geralmente usado para enviar amostras grátis aos clientes.

O que é entrega subsequente?

Entrega subsequente é quando um cliente recebe um número menor de mercadorias do que o pedido, ou se as mercadorias foram danificadas no envio, as empresas fornecem entrega subsequente gratuita de mercadorias.

O que fazer quando um cliente levanta um pedido de devolução?

O Departamento de Vendas pode realizar qualquer uma das seguintes ações durante o processo de devolução.

1. Aprove a reclamação e crie uma nota de crédito. Isso é feito quando o cliente deseja o reembolso das mercadorias. O sistema cria uma nota de crédito para o cliente com referência ao pedido de venda.
2. Aprovar a reclamação e implementar uma entrega subsequente gratuita dos produtos contestados. Isso é feito quando o cliente deseja substituir a mercadoria devido a falta de entrega ou danos no transporte ou qualquer outro motivo legítimo.
3. Rejeite a reclamação se a reclamação não for válida. Por exemplo, o cliente faz uma reclamação sobre dados errados.

Como Criar Pedido de Devolução

Passo 1)

1. Insira o código T VA01 no campo de comando.
2. Insira o tipo de pedido RE (devoluções).
3. Insira os dados da área de vendas no bloco de dados organizacionais.
4. Clique em Criar com o botão de referência.

Passo 2)

1. Insira a referência do número do pedido de vendas para o pedido de devolução.
2. Clique no botão Copiar.

Etapa 3)

1. Insira o número da OC.
2. Insira a data do pedido.
3. Insira o motivo do pedido.
4. Insira a quantidade solicitada.

Passo 4)

Clique no botão Salvar. Uma mensagem como 'Retorno 60000295 foi salvo' exibida.

Como criar Documento de Entrega de Devolução

Para receber mercadorias devolvidas do cliente, o departamento de vendas cria um pedido de devolução. Com base no pedido de devolução, o documento de entrega de devolução é criado. O documento de devolução é criado usando o código T VL01N. O tipo de documento de entrega de devolução padrão é LR. Quando o documento de devolução é criado, os departamentos de logística recebem o produto devolvido.

Passo 1)

1. Digite o código T VL01N no campo de comando.
2. Insira o Ponto de Remessa.
3. Insira o tipo de entrega LR (entrega de devolução).

Pressione o botão Enter.

Passo 2)

Insira a quantidade de entrega de devolução.

Etapa 3)

Clique no botão Salvar.

Uma mensagem 'Entrega de devolução 840000 foi salva' exibida.

Como criar entrega gratuita

O processo de entrega gratuita cria uma ordem de venda não faturada. Se algum produto for enviado para amostra grátis ao cliente, a entrega gratuita será realizada. Este documento não é relevante para faturamento porque o cliente não é cobrado pela entrega gratuita.

Passo 1)

1. Insira o código T VA01 no campo de comando.
2. Insira o tipo de pedido FD (entrega gratuita).
3. Insira os dados da área de vendas no bloco organizacional.
4. Clique em Criar com Referências.

Passo 2)

1. Insira o número do pedido de vendas. para referências.
2. Clique no botão Copiar.

Etapa 3)

1. Insira o emissor da ordem / emissor da mercadoria.
2. Insira o motivo do pedido.

Passo 4)

Clique no botão Salvar.

Como criar entrega subsequente

Assim que o processo de devolução ocorrer, o cliente pode solicitar

1. Boa substituição
2. Reembolso.

Quando o cliente escolhe a opção de substituição, o pedido de venda subsequente é criado. Se o cliente escolher a opção de reembolso, o dinheiro pode ser devolvido ao cliente por nota de crédito.

Passo 1)

1. Digite o código T VA01.
2. Insira o tipo de pedido SDF.
3. Insira os dados da área de vendas em dados organizacionais.
4. Clique no botão Criar com Referências.

Passo 2)

1. Insira o número do pedido de vendas. para referências.
2. Clique no botão Copiar.

Etapa 3)

1. Insira o motivo do pedido.
2. Insira a quantidade do pedido para a qual criamos a entrega subsequente gratuitamente.

Passo 4) Clique em Salvar Botão.

Uma mensagem Subs. Dlv. Livre de Ch. 12355 foi salvo 'exibido.