Gerenciamento de problemas em seu projeto de teste

O que é gerenciamento de problemas?

Gerenciamento de problemas é o processo para tornar outras pessoas cientes do problema e então resolvê-lo o mais rápido possível

Para entender isso, faça o seguinte exercício -






Há alguns problemas típicos no projeto

Estratégia

  • O projeto é fora de despesas
  • Falta de suporte de gestão visível para o projeto
  • A comunicação do projeto foi ineficaz
  • O processo de gerenciamento de projetos não Segue o padrão

Definição

  • Errado alvo do projeto
  • Escopo do Projeto não definido corretamente
  • Obscuro requisitos do projeto

Recursos Humanos

  • Equipe de projeto falta habilidades para completar o projeto
  • A equipe do projeto também é ampla ou também pequena e, portanto, difícil de gerenciar
  • A equipe do projeto é mal organizado. Eles não querem trabalhar em equipe
  • Falta de habilidade membros devido a licença tomada ou demissões.

Horários

  • O cronograma do projeto é muito apertado. Você não tem mão de obra suficiente para cumprir os prazos.
  • O projeto precisa de algumas entradas, como material de teste, ferramenta de software, etc. ... mas há atraso em entrega.

Por que os problemas acontecem?

Existem inúmeras razões que causam problemas. A maioria das razões tem os erros humanos como causa. O Test Manager (TM), que lidera o projeto, deve assumir total responsabilidade pela falha do projeto.

Aqui estão alguns comum erros que causam os problemas

Combinar recursos com os projetos errados

O Banco Guru99 é um projeto grande e complexo. Você precisa de muitos funcionários com testando Habilidades. Mas você selecionou recursos com habilidades de desenvolvimento. Qual será o problema?

Os seguintes problemas podem acontecer

  • Muito tempo será perdido, pois os desenvolvedores não são testadores treinados e precisarão aprender os testes. O prazo pode ser perdido.
  • A qualidade do teste pode ser prejudicada.

A correspondência de recursos para projetos é o máximo fator importante em gerenciamento de projetos e é visto como um estágio crítico para o sucesso do projeto. Combinar recursos com o projeto deve garantir os recursos Habilidades são capazes de alcançar a expectativa do projeto.

Falta de habilidades de gerenciamento do Gerente de Projeto

Você foi designado como gerente de teste do projeto Guru99 Bank. É uma boa notícia, mas você nunca gerenciou um projeto antes. Você não tem nenhum experiência no gerenciamento de um projeto, pode causar um grande problema.

Controlar um projeto é difícil e é ainda mais difícil se o gerente de projeto não tiver nenhuma experiência para gerenciar bem o projeto. Experiência em realizar reuniões de status de projeto, gerenciar riscos e lidar com as partes interessadas do projeto é muito importante para o desenvolvimento e execução bem-sucedidos de um projeto.

Cronograma do projeto

O cronograma muito apertado ou frouxo é um dos motivos que tornam o andamento do projeto atrasado ou ultrapassado. Esta situação pode surgir se o gerente de projeto definir irrealista cronogramas em relação às tarefas do projeto.

Subestimando

Saiba quem é e o que você pode fazer. O grande erro que o Test Manager (TM) comete é achar que é fácil concluir qualquer projeto. Você precisa ser realista em seu pensamento e garantir que não está subestimando suas necessidades desde o início.

Ignorando os pequenos problemas

Alguns pequenos problemas no momento podem piorar no futuro. Veja o seguinte exemplo:

Ignorar os problemas só piora os problemas, por isso é aconselhável abrir espaço para esses problemas e desenvolver uma solução prática, mesmo que esses problemas sejam pequenos.

Não seguindo o processo

O gerenciamento de teste é um grande processo que o gerente precisa seguir estritamente. Não seguir o processo significa que você infringiu a regra.

Ter um processo implementado lhe dará estrutura e organização e diminuirá as chances de projetos correrem para o risco

Não ouvir os outros

Você é o Test Manager do projeto; você tem a posição mais alta na equipe do projeto. Mas você não pode fazer nada sozinho; você precisa de sua equipe de projeto.

Os membros da equipe são provavelmente os mais cientes dos desafios ou problemas iminentes de um projeto durante o dia de trabalho. Se um Test Manager (TM) não ouvir o conselho do membro e desencorajar sua equipe de projeto de fazer sugestões, ele pode acabar com o projeto falhando.

Abordagem de gerenciamento de problemas

Vamos começar o tópico com o seguinte cenário

No projeto Banco Guru99, para fazer o Plano de Teste, você tem que analisar e deixar claro a necessidade do cliente. Aqui está um cenário

Neste caso, ocorreu um problema. Veio do cliente. Em cinco dias, ele mudou a exigência por 3 vezes. Clientes inconstantes podem ser um grande aborrecimento porque ele não sabe quais são os seus desejos, até que um determinado estágio seja concluído.

Este tópico mostrará orientações passo a passo para resolver o problema.

Registro

Em algum momento durante o projeto, os riscos que você identificou no etapas de planejamento , se tornará realidade e você tem um problema. Você deve registrar qualquer evento ou problema que tenha acontecido e ameace o sucesso do seu projeto

Em muitos projetos, os problemas podem surgir no começo do projeto. Portanto, é uma ideia inteligente detectar e discutir problemas durante iniciação do projeto .

Quando um problema é identificado, você deve fazer o seguinte:

Registre os problemas do projeto

Uma das melhores ferramentas para registrar os problemas do projeto é registro de problemas . O registro de problemas o ajudará a se concentrar em encontrar uma solução para um problema.

Você pode criar o registro de problemas sozinho ou usar o modelo de registro de problemas neste artigo como referência.

Defina o nível de prioridade

Não se esqueça da prioridade do problema, você sempre atribui um nível de prioridade a um problema. Existem três prioridades de problemas comumente usadas

Que prioridade você definirá para o problema mencionado nos tópicos acima? Que prioridade você definirá para o problema mencionado acima (Requisito de alteração do cliente com frequência)?

Uma crítica

B) Maior

C) Menor

Incorreta
Correto

Se o cliente não corrigir o requisito, o TestManager não pode estimar e criar o plano. O projeto não pode prosseguir.
É um problema crítico e precisa ser resolvido imediatamente


Atribuir o proprietário aos problemas

Atribua o problema do projeto à pessoa mais adequada para lidar com ele. Essa pessoa é alguém dentro ou fora da equipe do projeto. No entanto, se você atribuí-lo, alguém de fora da equipe garante que eles saibam no que estão se metendo!

Para a nossa edição acima de requisitos de mudança do cliente, você pode escolher uma pessoa com melhor habilidade de comunicação para resolver o problema. Ele vai funcionar como um engenheiro de ponte para negociar com o cliente, solicite a correção do requisito, a fim de dar continuidade ao projeto.

Rastreie o status dos problemas

Depois de atribuir o proprietário ao problema, você deve verificar o registro do problema e atualizar o status do problema regularmente. As figuras a seguir representam o tipo de risco

Relatório

Documente os problemas significativos do projeto em seus relatórios regulares de progresso (destaque) e encaminhe os problemas de alta prioridade para o comitê do projeto - a comunicação é fundamental.

Os gerentes de projeto especialistas dependem muito de um relatório de status de problemas do projeto, especialmente se um projeto for grande e tiver muitos interessados.

Para ajudá-lo a criar seu próprio relatório, você pode usar ou utilizar o Relatório de modelo de problema do projeto neste artigo.

Controle de problemas do projeto

O Gerente de Projeto é responsável pelo controle dos problemas do projeto e deve considerar cuidadosamente as seguintes atividades

  1. Reconheça as pessoas que podem ter um impacto na resolução do problema.
  2. Pare todas as atividades em torno dos problemas e antes de resolvê-los primeiro. Você é o gerente do projeto e está no controle da situação; não apresse o projeto a menos que resolva os problemas.
  3. Agora pense bem em seguir as perguntas para cada problema no log

  1. Crie uma lista de possíveis ações ou opções que podem oferecer o avanço que você está procurando. Em seguida, restrinja sua lista e selecione as opções com maior probabilidade de resolver o problema.
Voltando ao problema do projeto acima, quais ações possíveis você prefere para resolvê-lo?

A) Realizar uma reunião com o cliente para esclarecer e basear o requisito o mais rápido possível

B) Peça ao conselho de administração para obter apoio deles, para ajudar a negociar com o cliente

C) Propor novas ideias ao cliente sobre os requisitos do produto

D) Todas as respostas acima

Incorreta
Correto

No elemento interativo acima, você pode usar qualquer ação para resolver o problema, como A, B ou C. Mas, em alguns casos, usar apenas uma opção pode não ser suficiente para resolver o problema completamente. A melhor forma é combinar todas as opções.

Por exemplo, se você selecionar a opção A Faça uma reunião com o cliente para deixar claro e basear o requisito o mais rápido possível. O que você fará se você e seu cliente não puderem cumprir o requisito final após essa reunião? Você precisa obter mais suporte de nível superior para negociar com o cliente (Opção B). Se os clientes não são profissionais, eles nem sabem exatamente quais são suas necessidades. Nesse caso, você deve propor novas idéias ao cliente sobre os requisitos do produto.