Tutorial RPA: O que é automação de processos robóticos? Aplicativo

O que é RPA?

RPA (Robotics Process Automation) o que permite que as organizações automatizem tarefas exatamente como um ser humano as fazia em aplicativos e sistemas. O objetivo do RPA é transferir a execução do processo de humanos para bots. A automação de processos robóticos interage com a arquitetura de TI existente sem a necessidade de integração de sistemas complexos.

A automação RPA pode ser usada para automatizar o fluxo de trabalho, a infraestrutura e os processos de back office, que exigem muita mão-de-obra. Esses bots de software podem interagir com um aplicativo interno, site, portal do usuário, etc. RPA significa Robotic Process Automation. O Robotic Process Automation é um programa de software executado no pc, laptop ou dispositivo móvel do usuário final. É uma sequência de comandos que são executados por Bots sob algum conjunto definido de regras de negócios.

O objetivo principal do processo de automação de processos de Robótica é substituir as tarefas burocráticas repetitivas e enfadonhas realizadas por humanos, por uma força de trabalho virtual. A automação RPA não requer o desenvolvimento de código, nem requer acesso direto ao código ou banco de dados dos aplicativos.

Neste tutorial RPA para iniciantes, cobriremos vários tópicos sobre a tecnologia RPA. O que você aprenderá: [ exposição ]

Por que a automação de processos robóticos?

Considere o seguinte cenário em uma empresa típica

  1. O clima de negócios está sempre mudando. Uma empresa precisa evoluir continuamente seus processos de produto, vendas, marketing, etc. para crescer e permanecer relevante
  2. Uma empresa típica usa sistemas de TI múltiplos e desconectados para executar suas operações. Com a mudança no processo de negócios, esses sistemas de TI não são alterados com frequência devido a problemas de orçamento, tempo e complexidade de implementação. Assim, o processo de negócio não mapeia o processo técnico mapeado no sistema de TI.
  3. Para superar essa dívida técnica e organizacional, é contratada força de trabalho humana para preencher a lacuna entre sistemas e processos. Exemplo: Uma empresa fez alterações no processo de vendas de forma que um adiantamento obrigatório de 50% é necessário para confirmar a reserva de seu produto. Mas isso ainda não está codificado no sistema de TI. Um trabalhador humano terá que verificar manualmente a fatura e os detalhes de pagamento e processar o pedido de venda apenas se for feito um adiantamento de 50%.

O problema? --- Humanos

Com qualquer mudança no processo de negócios, uma empresa precisaria contratar novos funcionários ou treinar os funcionários existentes para mapear o sistema de TI e o processo de negócios. Ambas as soluções consomem tempo e dinheiro. Além disso, com qualquer mudança de processo de negócios bem-sucedida, também precisará de contratação ou retreinamento.

Entrar no RPA

Com a automação robótica, a empresa pode implantar trabalhadores virtuais que imitam trabalhadores humanos. No caso de uma mudança no processo, uma mudança em algumas linhas do código do software é sempre mais rápida e barata do que retreinar centenas de funcionários.

Aqui estão algumas razões pelas quais a automação de processos robótica é vantajosa

  • Um humano pode trabalhar em média 8 horas por dia, enquanto os robôs podem trabalhar 24 horas sem nenhum cansaço.
  • A produtividade média do ser humano é de 60% com poucos erros em comparação com a produtividade do Robot que é 100% sem erros.
  • Os robôs lidam com várias tarefas muito bem em comparação com um ser humano

Exemplo de RPA

Considere o seguinte exemplo neste tutorial RPA sobre o processo de negócios de processamento de faturas

Descrição Pode ser automatizado via RPA?
Abra o e-mail da fatura do fornecedor e imprima-o para os registrossim


Leitura de código de barrasManual


Criar item de trabalho em um sistema de software legadosim


Insira o pedido de compra para recuperar faturassim


Verifique se o nome do fornecedor está correto ou não?sim


Fatura, dados e valor principaissim


Corresponder PO e Faturasim


Verifique se o valor corresponde ou não?sim


Se o valor corresponder à fatura, calcule o impostosim


Processamento de fatura completosim


Item de trabalho fechadosim


Se o valor não corresponder à espera, siga o fornecedorsim


O fornecedor aceita ou reenvia a faturasim


Se o nome do fornecedor estiver incorreto para passar para a equipe de exceçãosim


Sinalizar para tratamento de exceçãosim


Diferenças entre Automação de Teste e RPA

Há várias sobreposições entre uma ferramenta de automação de teste e uma ferramenta RPA. Por exemplo, ambos controlam a tela, o teclado, o mouse etc. e têm uma arquitetura de tecnologia semelhante. Mas a seguir estão as principais diferenças entre os dois

Parâmetro Automação de teste RPA
MetaReduza o tempo de execução do teste por meio da automaçãoReduza o quadro de funcionários por meio da automação
TarefaAutomatize casos de teste repetitivosAutomatize processos de negócios repetitivos
CodificaçãoConhecimento de codificação necessário para criar scripts de testeOrientado por assistente e conhecimento de codificação não é necessário
Abordagem TecnológicaSuporta ambiente de software limitado. Exemplo: Selenium pode suportar apenas aplicativos da web.Suporta uma ampla variedade de ambientes de software
ExemploCasos de teste são automatizadosA entrada de dados, formulários, processamento de empréstimos é automatizado
AplicativoA automação de teste pode ser executada em ambientes de controle de qualidade, produção, desempenho e UATRPA geralmente é executado apenas em ambientes de produção
ImplementaçãoEle pode automatizar um produto.Ele pode automatizar um produto e também um serviço.
ComercialLimitado a usuários técnicos.Pode ser usado em todos os níveis por todas as partes interessadas.
FunçãoAtua como assistente virtual.Atua como uma força de trabalho virtual.
AOPode executar apenas o que está codificado.Muitas ferramentas RPA vêm com um mecanismo de IA que pode processar informações como um humano

Novamente, ferramentas RPA como UIPath, Blueprism podem ser usadas para automação de teste. Vice-versa, ferramentas de automação avançadas como o UFT podem ser usadas para automação de processos robóticos se você tiver boas habilidades de codificação. Mas as ferramentas RPA são mais adequadas à finalidade.

Metodologia de Implementação RPA

Neste tutorial de automação de processos robóticos, aprenderemos a metodologia de implementação RPA

Planejamento

Nesta fase, você precisa identificar os processos que deseja automatizar. A lista de verificação a seguir o ajudará a identificar o processo correto

  • O processo é manual e repetitivo?
  • O processo é baseado em regras?
  • Os dados de entrada estão em formato eletrônico e são legíveis?
  • O sistema existente pode ser usado como está, sem alterações?

Em seguida, as etapas da fase de planejamento são

  • Configure a equipe do projeto, finalize os cronogramas e a abordagem de implementação.
  • Chegue a um acordo sobre o design da solução para a execução de processos de automação de processos robóticos.
  • Identifique o mecanismo de registro que deve ser implementado para encontrar problemas com bots em execução.
  • Um roteiro claro deve ser definido para aumentar a implementação do RPA

Desenvolvimento

Nesta fase, você começa a desenvolver os fluxos de trabalho de automação de acordo com o plano acordado. Sendo orientado por assistente, a implementação é rápida

Testando

Nesta fase, você executa ciclos de teste RPA para automação no escopo para identificar e corrigir defeitos

Suporte e manutenção

Fornece suporte contínuo após a ativação e ajuda na resolução imediata de defeitos. Siga as diretrizes gerais de manutenção com funções e responsabilidades com as equipes de negócios e de suporte de TI.

Melhores práticas de implementação de RPA

Neste tutorial de RPA, aprenderemos sobre as melhores práticas para implementar a automação de RPA.

  • Deve-se considerar o impacto nos negócios antes de optar pelo processo RPA
  • Defina e concentre-se no ROI desejado
  • Concentre-se na segmentação de grupos maiores e na automação de processos grandes e impactantes
  • Combine RPA assistido e não assistido
  • Design ruim, gerenciamento de mudança pode causar estragos
  • Não se esqueça do impacto nas pessoas
  • A governança do projeto é a coisa mais importante no processo de RPA. A conformidade com as políticas, corporativas e governamentais deve ser garantida.

Uso geral de RPA

1. Emula a ação humana:

Emula a execução humana do processo repetitivo usando vários aplicativos e sistemas.

2. Realize tarefas repetidas de alto volume:

A automação do processo de robótica pode simular facilmente a recriação de dados de um sistema para outro. Ele executa tarefas como entrada, cópia e colagem de dados.

3. Execute várias tarefas:

Opera tarefas múltiplas e complexas em vários sistemas. Isso ajuda a processar transações, manipular dados e enviar relatórios.

4. Integração de sistema 'virtual':

Este sistema de automação pode transferir dados entre sistemas distintos e legados, conectando-os no nível da interface do usuário, em vez de desenvolver uma nova infraestrutura de dados.

5. Geração automatizada de relatórios:

Automatiza a extração de dados para gerar relatórios precisos, eficazes e oportunos.

6. Validação e auditoria de informações:

Resolve e verifica dados cruzados entre sistemas diferentes para validar e verificar as informações para fornecer resultados de conformidade e auditoria.

7. Gestão técnica da dívida:

Ajuda a reduzir o débito técnico ao diminuir o gap entre os sistemas, evitando a introdução de implementações customizadas.

8. Gestão de produtos:

Ele ajuda a preencher a lacuna entre os sistemas de TI e as plataformas de gerenciamento de produtos relacionados por meio da atualização automática de ambos os sistemas.

9. Garantia de qualidade:

Pode ser benéfico para os processos de controle de qualidade que abrangem testes de regressão e automação de cenários de caso de uso do cliente.

10. Migração de dados:

Permite a migração de dados automatizada através de sistemas que não são possíveis em meios tradicionais, como documentos, planilhas ou outros arquivos de dados de origem.

11. Soluções de lacunas :

A automação robótica preenche as lacunas com deficiências de processo. Inclui muitas tarefas simples como redefinições de senha, redefinições do sistema, etc.

12. Previsão de receita:

Atualizando automaticamente as demonstrações financeiras para prever a previsão de receita.

Aplicação de RPA

Indústria Uso
Cuidados de saúde
  • Registro do paciente
  • Cobrança
RH
  • Novo funcionário ingressando nas formalidades
  • Processo de folha de pagamento
  • Contratação de candidatos pré-selecionados
Seguro
  • Processamento e liberação de reclamações
  • Informação Premium
Fabricação e varejo
  • Contas de material
  • Cálculo de Vendas
Telecom
  • Gestão de Ordem de Serviço
  • Relatórios de Qualidade
Viagem e logística
  • Reserva de bilhetes
  • Detalhes do passageiro
  • Contabilidade
Serviços bancários e financeiros
  • Ativação de cartões
  • Reivindicações de fraude
  • Descoberta
Governo
  • Mudança de endereço
  • Renovação da licença
A infraestrutura
  • Processamento de Problemas
  • Configuração e comunicação da conta

Ferramentas RPA - Automação de processos robóticos

Seleção de Ferramenta RPA deve ser baseado nos seguintes 4 parâmetros:

  1. Dados : Fácil de ler e gravar dados de negócios em vários sistemas
  1. Tipo de tarefas principalmente realizadas : Facilidade de configuração de processos baseados em regras ou conhecimento.
  1. Interoperabilidade : As ferramentas devem funcionar em vários aplicativos
  1. AO : Suporte de IA integrado para imitar usuários humanos

Ferramentas populares de automação robótica:

1) Prisma azul

Blue Prism é um software de automação de processos robóticos. Ele fornece às empresas e organizações uma força de trabalho digital ágil.

Link para Download: https://www.blueprism.com/

2) Automação em qualquer lugar

A Automation Anywhere é uma desenvolvedora de software de automação de processos robóticos (RPA).

Link para Download: https://www.automationanywhere.com/

Aprender mais sobre Automação em qualquer lugar.

3) UiPath

UiPath é um software de automação de processos robóticos. Ele ajuda as organizações a automatizarem os processos de negócios com eficiência.

Link para Download: https://www.uipath.com/

Aprender mais sobre UiPath.

Benefícios do RPA

Alguns benefícios que o RPA pode oferecer à sua organização:

  1. Muitos processos podem ser facilmente automatizados.
  2. Os custos são reduzidos significativamente, pois o RPA cuida de tarefas repetitivas e economiza tempo e recursos preciosos.
  3. Habilidades de programação não são necessárias para configurar um robô de software. Assim, qualquer equipe não técnica pode configurar um bot ou mesmo registrar suas etapas para automatizar o processo.
  4. Suporta automação de processos robóticos e permite todo o processo de conformidade regular, com auditoria livre de erros.
  5. O software robótico pode modelar e implantar rapidamente o processo de automação.
  6. Os defeitos são rastreados para cada história de caso de teste e sprint.
  7. Gerenciamento de versão e construção eficaz e perfeito
  8. Visibilidade em tempo real da descoberta de bug / defeito
  9. Não há negócios humanos, o que significa que não há necessidade de tempo para a exigência de treinamento.
  10. Os robôs de software não se cansam. Aumenta o que ajuda a aumentar a escalabilidade.

Desvantagens do RPA:

Não vamos esquecer alguns contras do processo RPA:

  1. O bot é limitado à velocidade do aplicativo
  2. Mesmo pequenas alterações feitas no aplicativo de automação precisarão que os robôs sejam reconfigurados.

Mitos da RPA:

  1. A codificação é necessária para usar o software RPA

    Isso não é verdade. Para usar ferramentas de automação de processos de robótica, é necessário entender como o software funciona no front-end e como eles podem ser usados ​​para automação.

  1. O software RPA não requer supervisão humana

    Isso é uma ilusão porque humanos são necessários para programar o bot RPA, alimentá-los com tarefas de automação e gerenciá-los.

  2. Apenas grandes empresas podem se dar ao luxo de implantar RPA

    Organizações de pequeno e médio porte podem implantar o RPA para automatizar seus negócios. No entanto, o custo inicial será alto, mas pode ser recuperado em 4-5 anos.

  3. O RPA é útil apenas em setores que dependem fortemente de software

O RPA pode ser usado para gerar contas automatizadas, faturas, serviço telefônico, etc., que são usados ​​em todos os setores, independentemente de sua exposição ao software.

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Resumo:

  • O significado de RPA ou a forma completa de RPA é Automação de Processos Robóticos
  • A automação de processos robótica permite que as organizações automatizem tarefas exatamente como um ser humano as fazia em aplicativos e sistemas.
  • O objetivo principal do processo de automação de processos de Robótica é substituir as tarefas burocráticas repetitivas e enfadonhas realizadas por humanos, por uma força de trabalho virtual.
  • A produtividade média do ser humano é de 60% com poucos erros em comparação com a produtividade do Robot que é 100% sem erros.
  • Deve-se considerar o impacto nos negócios antes de optar pelo processo RPA
  • Há várias sobreposições entre uma ferramenta de automação de teste e uma ferramenta RPA. Embora eles ainda sejam diferentes
  • A implementação do RPA tem 4 fases 1) Planejamento 2) Desenvolvimento 3) Teste 4) Suporte e manutenção
  • O RPA é usado em uma ampla variedade de setores como saúde, seguros, bancos, TI, etc.